Política de reembolso
POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
LYNOVE | Innovación y Tendencia
En LYNOVE, tu satisfacción y confianza son nuestra prioridad. Trabajamos para ofrecerte una experiencia de compra segura, transparente y confiable, con productos seleccionados para el hogar, tecnología y estilo de vida.
Sabemos que comprar por internet requiere confianza. Por eso, contamos con una política clara de cambios, devoluciones y reembolsos, aplicable tanto a compras realizadas mediante Pago Online como a pedidos con Pago al Recibir (contra entrega).
1. Derecho a retracto: 10 días
Si realizaste una compra en nuestra tienda online y cambiaste de opinión, puedes solicitar la devolución del producto dentro de los 10 días corridos siguientes a su recepción, conforme a la legislación chilena.
Para ejercer este derecho, el producto deberá:
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Encontrarse sin uso, salvo la inspección necesaria para verificar sus características.
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Mantener sus accesorios, manuales y componentes.
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Conservar su embalaje original en buen estado, o restituirse su valor cuando legalmente corresponda.
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No encontrarse dentro de las excepciones legales al derecho de retracto, previamente informadas.
Si no recibiste la confirmación escrita del contrato en las condiciones exigidas por la ley, el plazo de retracto podrá extenderse hasta 90 días.
2. Garantía legal: 6 meses
Todos nuestros productos nuevos cuentan con la garantía legal establecida en la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
Si recibes un producto defectuoso, incompleto, que no funciona correctamente o que presenta una falla cubierta por la garantía legal, podrás elegir entre:
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Devolución del dinero.
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Cambio del producto.
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Reparación gratuita.
Este derecho puede ejercerse durante los primeros 6 meses desde la recepción del producto.
La garantía legal también se aplica a productos adquiridos con descuentos o promociones.
No exigimos conservar la caja original para ejercer la garantía legal.
3. Productos dañados, incorrectos o incompletos
Si tu pedido llega dañado, recibes un producto diferente al solicitado o faltan componentes, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente.
Para facilitar una solución rápida, recomendamos proporcionar:
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Número de pedido.
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Nombre del comprador.
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Descripción del inconveniente.
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Fotografías o video del producto, si están disponibles.
Revisaremos los antecedentes y coordinaremos la solución correspondiente, respetando tus derechos legales.
Cuando la devolución corresponda a una falla cubierta por la garantía legal o a un error atribuible a LYNOVE, no tendrás que asumir los costos de devolución que legalmente correspondan al vendedor.
4. Reembolsos de compras con Pago Online
Si realizaste tu compra utilizando tarjeta de débito, crédito u otro medio de pago electrónico, el reembolso se gestionará de acuerdo con el método utilizado y la normativa aplicable.
Una vez confirmada la procedencia del reembolso:
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Solicitaremos la devolución mediante el proveedor de pagos correspondiente, cuando sea posible.
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Te informaremos cuando la devolución haya sido gestionada.
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El tiempo de acreditación podrá depender de la entidad bancaria o plataforma de pago.
Cuando corresponda el ejercicio del derecho de retracto, respetaremos los plazos legales de restitución del dinero.
5. Reembolsos de compras con Pago al Recibir
En LYNOVE también ofrecemos la opción Pagar al Recibir, que permite pagar tu pedido al momento de su entrega.
Si pagaste mediante esta modalidad y corresponde un reembolso, coordinaremos la devolución del dinero mediante transferencia bancaria u otro medio acordado.
Para ello, podremos solicitar los siguientes datos:
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Nombre del titular de la cuenta.
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Banco.
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Tipo y número de cuenta.
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RUT del titular.
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Correo electrónico asociado a la cuenta, cuando corresponda.
Estos datos serán utilizados exclusivamente para gestionar la devolución del dinero.
El pago contra entrega no limita tus derechos de cambio, devolución, retracto ni garantía legal.
6. Costos de devolución
Los costos de devolución dependerán del motivo de la solicitud:
Por arrepentimiento de compra: cuando se ejerza el derecho de retracto, los costos directos de devolución podrán ser asumidos por el cliente conforme a la legislación aplicable, siempre que se informe previamente.
Por fallas, productos incorrectos o incumplimientos atribuibles a LYNOVE: coordinaremos la devolución sin imponer al cliente gastos que legalmente correspondan al vendedor.
Antes de enviar cualquier producto, comunícate con nuestro equipo para recibir las instrucciones y la dirección de devolución correspondiente.
7. Productos en oferta o promoción
Los productos adquiridos durante campañas promocionales, liquidaciones o descuentos mantienen sus derechos legales.
El hecho de comprar un producto en oferta no elimina el derecho a garantía legal ni los demás derechos que correspondan al consumidor.
8. Cancelación de pedidos
Si deseas cancelar un pedido antes de su despacho, comunícate con nosotros lo antes posible.
Verificaremos el estado de preparación y despacho para gestionar tu solicitud.
Si el pedido ya fue enviado, te informaremos las alternativas disponibles conforme a la normativa aplicable.
En compras pagadas online, cuando corresponda una cancelación con devolución, coordinaremos el reembolso del importe pagado.
En pedidos contra entrega que aún no hayan sido pagados, no existirá un monto que reembolsar.
9. ¿Cómo solicitar una devolución?
Para iniciar una solicitud:
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Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico o WhatsApp.
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Indica tu número de pedido y el motivo de la solicitud.
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Adjunta fotografías o videos si deseas reportar una falla.
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Recibirás instrucciones para continuar con el procedimiento.
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Una vez revisados los antecedentes, coordinaremos la solución que legalmente corresponda.
Importante: No envíes productos a una dirección sin haber confirmado previamente con nuestro equipo el lugar de recepción.
10. Nuestro compromiso contigo
En LYNOVE, cada compra representa la confianza que depositas en nosotros.
Nos comprometemos a ofrecer una atención respetuosa, información clara y soluciones transparentes, tanto si eliges pagar online como si prefieres pagar al recibir.
Tu confianza es nuestra prioridad. Tu satisfacción, nuestro compromiso.
11. Contacto y atención al cliente
Para consultas, solicitudes de cambios, devoluciones, garantías o reembolsos, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales oficiales:
Tienda: LYNOVE
Sitio web: https://lynove.com
Correo electrónico: contacto@Lynove.com
WhatsApp: +56 9 6642 7894
Atención directa por WhatsApp: https://wa.me/56966427894
Dirección de devoluciones: Será proporcionada por nuestro equipo de atención al cliente al gestionar cada solicitud.
Equipo de Atención al Cliente – LYNOVE
Esta política se rige por la legislación vigente de la República de Chile, especialmente por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.