POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGAS

LYNOVE | Innovación y Tendencia

En LYNOVE, trabajamos para que tus compras lleguen de forma segura y confiable a la dirección que nos indiques.

Nuestro compromiso es ofrecer información clara sobre las tarifas de envío, el procesamiento de pedidos y las condiciones de entrega, para que puedas comprar con tranquilidad desde cualquier región de Chile.

1. Cobertura de envíos

Realizamos envíos a todo Chile, sujetos a la cobertura de las empresas de transporte disponibles para cada destino.

Actualmente, nuestros servicios de despacho están destinados al territorio nacional. No realizamos envíos internacionales.

2. Tarifas de envío

Contamos con tarifas de despacho claras y transparentes:

• Región Metropolitana: ¡Envío GRATIS!

• Otras regiones de Chile: tarifa única de $3.990 CLP.

El costo correspondiente se mostrará durante el proceso de compra, antes de confirmar el pedido.

Las tarifas indicadas se aplican a los destinos habilitados para despacho en nuestra tienda.

3. Procesamiento de pedidos

Una vez recibido y confirmado tu pedido, comenzaremos con su preparación.

El plazo habitual de procesamiento es de 24 a 48 horas hábiles.

Este período corresponde a la preparación y gestión del despacho, y no debe confundirse con el tiempo de transporte hasta tu domicilio.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos podrán comenzar a procesarse el siguiente día hábil.

En situaciones excepcionales, como alta demanda, falta de disponibilidad o dificultades operativas, el procesamiento podría requerir más tiempo. Si ocurre alguna incidencia relevante, nos comunicaremos contigo.

4. Plazos de entrega

Una vez despachado el pedido, el tiempo de entrega dependerá de factores como:

• Región y comuna de destino.

• Cobertura y operación de la empresa transportista.

• Condiciones de acceso a la dirección de entrega.

• Fines de semana, feriados y situaciones logísticas extraordinarias.

Los plazos de entrega informados durante la compra son estimaciones, salvo cuando se establezca expresamente una fecha o plazo comprometido.

LYNOVE respetará las condiciones de entrega informadas al consumidor y comunicará las incidencias que puedan afectar el despacho.

5. Modalidades de pago

En LYNOVE ofrecemos dos alternativas para facilitar tus compras:

Pago Online

Puedes realizar tu compra mediante los medios de pago electrónicos habilitados en nuestra tienda.

Una vez confirmado el pago, el pedido continuará con su proceso de preparación y despacho.

Pago al Recibir (contra entrega)

También puedes seleccionar la modalidad Pagar al Recibir, cuando esté disponible para tu pedido y dirección.

Con esta opción, el pago se realiza al momento de recibir el producto, conforme a las condiciones indicadas durante la compra.

Para facilitar una entrega correcta, nuestro equipo podrá comunicarse contigo para confirmar los datos del pedido.

Ambas modalidades están sujetas a las mismas condiciones de envío y a los derechos que establece la legislación chilena.

6. Confirmación y seguimiento de pedidos

Una vez realizada tu compra, recibirás la confirmación correspondiente a través de los datos de contacto proporcionados, según los canales disponibles.

Cuando el pedido sea despachado y la empresa transportista facilite información de seguimiento, podremos compartir contigo el número de guía o enlace correspondiente.

Si necesitas consultar el estado de tu compra, puedes comunicarte con nuestro equipo indicando tu número de pedido.

Correo electrónico: contacto@lynove.com

WhatsApp: +56 9 6642 7894

7. Dirección y datos de entrega

Para evitar inconvenientes, es importante proporcionar información completa y correcta al realizar tu compra:

• Nombre y apellido del destinatario.

• Dirección, numeración y comuna.

• Región de destino.

• Número de teléfono de contacto.

• Departamento, oficina u otras referencias, cuando corresponda.

Si detectas un error en tus datos, comunícate con nosotros lo antes posible.

Cuando el pedido ya haya sido despachado, las modificaciones de dirección dependerán de las posibilidades operativas de la empresa transportista.

8. Intentos de entrega y pedidos no recibidos

Es importante que el destinatario o una persona autorizada pueda recibir el pedido en la dirección indicada.

Si la entrega no puede completarse debido a una dirección incorrecta, ausencia del destinatario u otra situación, revisaremos las alternativas disponibles con la empresa transportista.

En caso de que se requiera un nuevo despacho, informaremos previamente cualquier costo adicional que corresponda legal y contractualmente.

En pedidos con Pago al Recibir, recomendamos mantener disponible el teléfono de contacto para facilitar la coordinación de la entrega.

9. Retrasos o incidencias en el transporte

Aunque trabajamos para cumplir las condiciones de entrega informadas, pueden presentarse incidencias durante el transporte.

Si tu pedido presenta un retraso o no has recibido información sobre su despacho, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente.

Revisaremos los antecedentes disponibles y gestionaremos la consulta con el operador logístico cuando corresponda.

Las incidencias de transporte no limitan los derechos del consumidor establecidos en la legislación chilena.

10. Productos dañados, incorrectos o extraviados

Si recibes un producto dañado, diferente al solicitado o con componentes faltantes, contáctanos para que podamos ayudarte.

Para facilitar la gestión, puedes indicarnos:

• Número de pedido.

• Nombre del comprador.

• Descripción del inconveniente.

• Fotografías del producto o embalaje, si están disponibles.

Si tu pedido figura como entregado, pero no lo has recibido, también puedes comunicarte con nosotros para revisar la situación.

Las soluciones se gestionarán conforme a nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos y a la legislación chilena vigente.

11. Cambios, devoluciones y reembolsos

Si necesitas solicitar un cambio, devolución o reembolso, puedes consultar nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos, disponible en nuestra tienda.

El procedimiento y los derechos aplicables serán los mismos tanto para compras realizadas mediante Pago Online como para pedidos pagados al recibir.

12. Atención al cliente

¿Tienes preguntas sobre tu pedido, el despacho o las condiciones de entrega?

Nuestro equipo estará encantado de ayudarte.

Tienda: LYNOVE

Sitio web: https://lynove.com

Correo electrónico: contacto@lynove.com

WhatsApp: +56 9 6642 7894

Atención directa por WhatsApp: https://wa.me/56966427894

Horario de atención: lunes a sábado, de 9:00 a 19:00 horas (Chile).

Equipo de Atención al Cliente – LYNOVE

Esta política se aplica a las compras realizadas a través de LYNOVE y se interpreta de conformidad con la legislación vigente de la República de Chile, especialmente la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.